企業(yè)服務Enterprise Services
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售前咨詢為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶購買的產(chǎn)品安全無憂、物有所值，為確保產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務保障以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓。我公司將竭誠為客戶提供售前咨詢，并派專業(yè)技術工程師為客戶提供售前的技術咨詢，解答客戶所有的技術疑問，并提供產(chǎn)品選型、解決方案，銷售經(jīng)理一對一與客戶洽談商務事宜。通過前期與客服深入的交流，充分了解客戶的需求，從而更好地服務于客戶。
售中技術支持銷售過程中，實時與客戶保持溝通，解決因客戶方面原因提出的相關技術難題，對產(chǎn)品生產(chǎn)制造質(zhì)量、周期進行實時跟蹤，并將信息定期反饋給客戶，讓客戶對產(chǎn)品的生產(chǎn)制作情況了如指掌。當施工單位遇到施工疑難問題時，我公司參與分析并提出解決方案。
售后跟蹤我公司設有專門的售后服務部為客戶提供專業(yè)技術咨詢和周到的售前、售中、售后服務。售后服務部的服務網(wǎng)絡覆蓋全國，在本工程所在地區(qū)設立有流動服務站，可以為工程現(xiàn)場提供周到服務。售后服務部匯萃了我公司技術中心、工程公司、工藝部的人才精英，售后服務人員均有中級以上職稱，對公司的產(chǎn)品性能熟悉了解，對施工工藝及故障分析處理有著豐富經(jīng)驗，參與過國內(nèi)眾多大型橋梁工程的建設施工。我公司對銷售產(chǎn)品作如下客服承諾： 1、我公司承諾凡是與我公司簽訂供貨合同的，我公司將保證及時供貨，按時按量將產(chǎn)品運至買方指定地點，并派專業(yè)人員負責指導倉儲。 2、我公司承諾：由我公司生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品保修五年，并對所銷售產(chǎn)品質(zhì)量終身負責。 3、我公司承諾：對客戶在產(chǎn)品咨詢和供貨期間的技術咨詢，將由專業(yè)人員熱情耐心地為客戶進行解答。 4、我公司承諾：對因產(chǎn)品質(zhì)量問題和應客戶要求需進行技術指導的，本公司將派遣專業(yè)技術人員在48小時內(nèi)到達指定現(xiàn)場。 5、我方承諾：在交貨前和交貨過程中發(fā)生的一切意外事故均由我方承擔。 6、工程竣工后，我公司將不定期派員對產(chǎn)品進行跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題48小時內(nèi)到達現(xiàn)場解快。 7、我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行辦公我產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
